¿ Han recibido mi pedido devuelto ?
Puedes seguir el progreso de tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente, a través de la interfaz de devoluciones.
Después de enviar tu devolución
Una vez que hayas entregado tu paquete a la empresa de transporte, recuerda guardar la información de entrega, incluyendo :
- comprobante de envío
- fecha de envío
- número de seguimiento
- empresa de transporte
Esta información podría ser solicitada si fuera necesario.
Seguimiento del estado de tu devolución
Para consultar el estado de tu devolución :
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente
- Accede a la interfaz de devoluciones
Tiempos de procesamiento
Tras recibir tu paquete, el procesamiento puede tardar entre 48 y 72 horas
Una vez validada, se emitirá el reembolso y recibirás una notificación por correo electrónico
Condiciones de reembolso
El reembolso solo se emitirá si se cumplen las condiciones de devolución y mediante el método de reembolso seleccionado al crear tu solicitud de devolución.
En caso contrario :
- la devolución podría ser rechazada
- no se emitirá ningún reembolso
- recibirás una notificación por correo electrónico
Tenga en cuenta : Nuestra empresa se reserva el derecho de rechazar su devolución si no se cumplen las condiciones. En ese caso, no se le reembolsará el importe del pedido/producto y se le notificará por correo electrónico.
